Asiointitila, palvelupiste, automaatti

Julkaistu 2.2019
Päivitetty 9.2024

Etusivu > Esteettömyysohjeet > Asiointitila

OHJEEN SISÄLLYS

1. YLEISTÄ
2. PALVELUTISKI
3. JONOTUSNUMEROLAITTEET /VUORONUMEROJÄRJESTELMÄ
4. LIPUNMYYNTIAUTOMAATTI
5. KORTINLUKULAITTEET, MYYNTIAUTOMAATIT, RAHA-AUTOMAATIT
6. OPASTUS
7. ÄÄNIYMPÄRISTÖ JA ÄÄNIOPASTUS
8. VALAISTUS

LIITTYVÄT KORTIT
LÄHTEET

Palvelupiste sijoitetaan sisäänkäynnistä katsottuna helposti havaittavaan paikkaan, missä on mahdollisimman vähän taustahälyä (A30, C10)
Palvelupisteen ympäristön on oltava mahdollisimman meluton ja kaiuton (B03)
Palvelupiste rajataan tarvittaessa äänen kulkeutumista rajoittavilla vaimentavilla seinäkkeillä tai esimerkiksi lasiseinillä, joissa vaimennettavuus otetaan huomioon (B03)
Palvelupisteen kohdalla kattopintaan voidaan sijoittaa ääntä vaimentava verhous (B03)
Näkövammaiset ohjataan palvelupisteelle valkoisella kepillä tunnusteltavalla lattiaopastuksella (A30, C01)
Muun kuin asuinrakennuksen sisäisen kulkuväylän on oltava helposti havaittava, pinnaltaan tasainen ja luistamaton (A01)
Liukkautta aiheuttavia, materiaalivalinnoissa huomioitavia, ovat vesi, lumi, jää, rasva, pesuaine, puiden lehdet, pintojen vanheneminen ja kuluminen (A03)
Kulkureitin helppo havaittavuus toteutetaan tummuus- ja tuntokontrastin avulla sekä valaistusta kohdistamalla, opastuksella ja näkövammaisille tarkoitetuilla äänimerkeillä (B01)
Tuntokontrasti toteutetaan jalan alla tuntuvalla materiaalierolla tai valkoisen kepin avulla tuntuvalla ohjaavalla ja varoittavalla merkinnällä (B01)
Kulkureitillä olevat luiskat, askelmat, kynnykset ja tasoerot on osoitettava selvästi valaistuksen ja pintojen tummuuserojen tai huomiomerkintöjen avulla (A03)
Uudella tai parannettavalla asemalla lipunmyynti-, palvelu, ja neuvontapisteiden tulee sijaita esteettömän reitin varrella (A10, B12)

Suositukset

Kulkureitti palvelupisteeseen, joka ei näy sisäänkäyntiin tulee opastaa ja reitti pitää merkitä sisäänkäyntiopasteeseen (C01, C40)
Jos etäisyys pääoven opasteelta asiointipisteeseen on yli 50 m on matkan pituus merkittävä opasteeseen (C01)
Palvelupisteet, kalusteet ja varusteet sijoitetaan kulkuväyliin nähden niin, että ne ovat liikkumis- ja toimimisesteisen henkilön saavutettavissa. (C10, C30)
Opasteiden sekä käyttäjille tarkoitettujen painikkeiden, kytkimien ja säätimien on sovelluttava liikkumis- ja toimimisesteiselle henkilölle (C40)
Näkövammaisten henkilöiden on helpompi löytää palvelutiski, jos sen luo johtaa selkeä kulkureitti. Se voi olla materiaali- ja tummuuskontrastiraita tai hyvin paikoillaan pysyvä käytävänmatto, joka johtaa sisäänkäynniltä tiskille ja toimii sekä tummuus- että materiaalikontrastina. (C40)

Palvelutiskin kalusteiden tulee erottua tummuuskontrastilla ympäristöstään (B03, C01)
Palvelutiskissä tulee olla pöytätaso seisoville asiakkaille
- 950-1100 mm (A30)
- 1200 mm (B03)
- 1100-1200 mm (C10, C01)
Palvelutiskissä tulee olla pöytätasot lyhytkasvuisille ja pyörätuolissa asioiville (vähintään 1)
- 740-800 mm (B12, A30)
- 750-800 mm (B03)
- 670-800 mm (C10)
- 750-800 mm (C30, C01)
Esteettömän tiskin leveyden /syvyyden on oltava vähintään
- L ≥ 1000 mm / S ≥ 600 mm (B12)
- L ≥ 800 mm /S ≥ 600 mm (C10)
Pöytätason alla polvitilan vapaan leveys (L)/ korkeus (K) /syvyys (S)
- leveys 700 mm (A30)
- L≥800 mm/ K≥670 mm/ S≥600 mm (B03, C10, C30, C01)
Odotustilassa tulee olla riittävästi kääntymistilaa
- Ø ≥ 1500 mm (B12, C01)
- Ø ≥ 1500 mm, suositus Ø ≥ 1800 mm (A30)
Välttämättömät lasiseinät on voitava avata tilapäisesti (A10, B03, C10, C40)
Palvelutiskillä asioiville tulee olla tummuuskontrastilla erottuvia eri korkuisia, selkä- ja käsinojallisia istuimia (C30) 450 ja 500-550 mm (B03, C01)
Jos matkustajan ja lipunmyyjän välistä lasiseinää ei voi poistaa on palvelutiskiin asennettava sisäpuhelinjärjestelmä (A10)
Elektronisessa laitteessa nähtävät lippuhinnat on oltava sekä asiakaspalvelijan, että asiakkaan nähtävissä (A10)
Palvelutiskin yhteydessä on paikka kepeille yms. palvelun ajaksi (B03, C10)
Palvelutiskin etureunaan voidaan asentaa yhtenäinen käsijohde (B03, C30)
Palvelupiste varustetaan kuulokojeen käyttäjiä varten kiinteällä palvelusilmukalla, josta tiedotetaan opasteen avulla (B03)
Palvelupiste voidaan varustaa lisäksi myös muulla kuuntelun apuvälineellä, esimerkiksi erillisellä kommunikaattorilla (B03)

Suositukset

Asiointitilan kulkuväylän leveys ≥ 900 mm (C01)
Palvelutiskillä asioivan keskustelu on voitava tarvittaessa rajoittaa vain virkailijan ja asiakkaan väliseksi (C01)
Korkeassa palvelutiskissä on oltava aukkoja, joiden kautta virkailija pääsee helposti toiselle puolelle auttamaan (C30)
Palvelutiskin pinnan tulee olla heijastamatonta materiaalia (C10)
Lasiseinät eivät saa huonontaa äänen kuuluvuutta (C10)
Kuuluvuutta palvelutiskillä voivat auttaa sivuseinämät ja tiskin yläpuolella oleva katos (C30)
Maksupäätelaite sijoitetaan palvelutiskillä niin, että asiakas voi ottaa sen helposti käteensä ja käyttää sitä turvallisesti riittävän etäällä muista asiakkaista (C40)
Maksukorttipäätteiden tulee olla johdollisia, jotta päätelaitteen saa otettua käteen. Näin maksaminen onnistuu korkealla tiskillä myös pyörätuolista käsin (C40)

JONOTUSNUMEROLAITTEET /VUORONUMEROJÄRJESTELMÄ

Vuoronumerolaitteen käyttökorkeus 900-1100 mm (B03, C01)
Vuoronumerolaitteen tulee olla suunniteltu niin, että sitä voivat käyttää myös näkövammaiset (B03, C30)
Vuoronumerolapussa tulee olla isot numerot ja selkeä kontrasti (B03, C30)
Vuoronumeronäyttö tulee sijoittaa silmän korkeudelle 1400-1600 mm (B03, C30, C01)
Isoissa odotustiloissa tarvitaan useampia näyttötauluja, jotta numeron voi havaita istumapaikalta käsin (B03)
Numeron on oltava selkeä ja yhtenäinen. Valopisteistä muodostettu numero on vaikea hahmottaa (B03)
Jonotusnumerojärjestelmässä tarvitaan numeronäytön äänimerkin lisäksi kuulutus ja palvelupisteen sijainnista kertova äänimerkki (B03)

Suositukset

Lipunmyynnissä pääsee opastelistaa seuraamalla vuoronumeroautomaatille, jossa nappia painamalla voi pyytää asiointiapua (C40)

Esteettömällä reitillä asemalla sijaitsevista lipunmyynti-, neuvonta- ja palvelupisteistä vähintään yhden tulee soveltua pyörätuolin käyttäjille ja pienikokoisille (A10, B12)
Esteettömän lipunmyyntiautomaatin tulee sisältää vähintään: lipunostopainike, yksi maksupääte, lipun tulostuspääte (B12)
Matkan ostoon liittyvät vaihtoehdot on oltava selkeästi havaittavissa ja valittavissa (B12)
Esteettömän lipunmyyntiautomaatin käyttöliittymän sijaintikorkeus 800-1200 mm (B12)
Käyttöliittymän tulee sijaita lähellä lipunmyyntiautomaatin etureunaa (B12)
Esteettömän lipunmyyntiautomaatin edessä vapaa tila pyörätuolin kääntymiselle 1500 x 1500 mm (B12)
Uuden esteettömän lipunmyyntiautomaatin suunnittelussa suositellaan vammaisjärjestöjen kommentointia (B12)
Uuden esteettömän lipunmyyntiautomaatin omistajan tulee pyytää Liikennevirastolta käyttölupa valtion rataverkon liikennepaikkojen ja seisakkeiden asema-alueilla (B12)
Metroasemilla lippuautomaattien etäisyys jalnkulkuvirtaan 1500-2000 mm (B24)
Lippuautomaattien tarvitsema vapaa korkeus metroasemalla ≥ 2000 mm (B24)

Kortinlukulaitteessa merkkiääni (A30)
Näppäimistössä merkkiääni (A30)
Matkakortin lipunlukulaitteen alustan alapinta on metroasemalla 790 mm korkeudella lattiasta (B24)

Suositukset

Maksupäätelaite on syytä sijoittaa niin, että asiakas voi ottaa sen helposti käteensä ja käyttää sitä turvallisesti riittävän etäällä muista asiakkaista. Näkövammaisen asiakkaan on vaikea tarkkailla ympäristöään laitetta käyttäessään (C40)
Näytössä heijastamaton pinta, mahdollisimman suuri ja selkeä fontti ja hyvä kontrasti tekstin ja pohjan välillä (C40)
Näppäimistö
- näppämistöllä tulee olla hyvä näppäinvaste (C40)
- Numero viiden (5) selkeä merkintätapa. Kyseinen näppäin on oleellinen koko näppäimistön hahmottamisen kannalta, joten sen erottuvuus muista numeroista on oleellista. (C40)
- Selkeät merkinnät näppäimissä: hyvä kontrasti pohjan ja merkinnän välillä, mieluiten tumma pohja ja valkoiset numerot. (C40)
- Numeronäppäimistä hyvin erottuvat toimintopainikkeet, joiden värit ovat selkeät ja kirkkaat. (C40)
- Erityisen tärkeää on enter/ok -näppäimen erottuvuus muista näppäimistä (väri, koko, muoto) (C40)
Sirukortin asettaminen ja poistaminen
- Kortin syöttöaukon tunnistettavuus joko fyysisen muodon tai muusta laitteesta poikkeavan värin avulla (C40)
- Kortin laitteeseen jäämisen hälytysääni (C40)
- Olisi toivottavaa, että laite ilmaisisi äänimerkein, jos kortti on syötetty väärinpäin kortinlukijaan (C40)
Maksutavan valinta
- Kassan mahdollisuus valita maksutapa omalta päätteeltään asiakkaan niin toivoessa hänen puolestaan (C40)
- Maksutapa olisi hyvä voida tehdä myös numeronäppäimillä eikä vain toimintonäppäimillä (C40)

Pyörätuolin käyttäjille sopivat palvelut on osoitettava symbolilla yhdessä pyörätuolisymbolin kanssa (A10)
Lipunmyynti opastetaan Väyläviraston opastusjärjestelmän mukaisella piktogrammilla Lipunmyynti 1.13 (B14)
Lippuautomaatti opastetaan Väyläviraston opastusjärjestelmän mukaisella piktogrammilla Lippuautomaatti 1.14 (B14)

Suositukset

Opasteiden pintamateriaali on kiiltämätön ja heijastamaton, lasipintaisissa opasteissa käytetään heijastamatonta lasia (C10)
Opasteissa erottuvat parhaiten tummat kuviot vaalealla pohjalla, sisältä valaistun opasteen pohjan tulee olla tumma ja kuvioiden vaaleat (C10)
Opasteiden sijoituskorkeus lattiasta helposti havaittavassa paikassa 1400-1600 mm (C10)
Palvelupiste varustetaan silmukasta kertovalla T-opasteella (C30)
Opasteiden kirjainkoko 1m:n etäisyydeltä ≥ 15 mm (C01)
Näkövammaisen pitää päästä lähelle opasteita (C10)
Näytössä heijastamaton pinta, mahdollisimman suuri ja selkeä fontti ja
hyvä kontrasti tekstin ja pohjan välillä (C40)

Jos kokoontumistilassa tai yleisön palvelutilassa on äänentoistojärjestelmä, siinä on oltava induktiosilmukka tai muu vastaava äänensiirtojärjestelmä (A01)
Yhden esteettömän tiskin yhteyteen on asennettava induktiosilmukkajärjestelmä. Induktiosilmukoiden tulee olla kiinteästi asennettuja (B12)
Kaikkiin asiakaspalvelupisteisiin asennetaan kiinteä palvelupistesilmukka (B46)
Lipunmyyntiautomaatin tulee antaa visuaalista ja kuultavaa palautetta (A30)
Vuoronumerojärjestelmän tulee antaa visuaalista ja kuultavaa palautetta (A30, C10)
Palvelutiskillä tarvitaan kuulolaitteen käyttäjiä varten kiinteä palvelupistesilmukka ja siitä kertova opaste. Lisäksi varmistetaan hyvä näköyhteys työntekijän kasvoihin. (B03)

Suositukset

Palvelupisteen taustamelun äänitaso ≤ 45 dB (C01)
Voronumerolaitteessa näkyvä jonotusnumero tulee kuuluttaa myös äänellä, ja palveluvuorossa oleva palvelupiste tulee ilmaista numeronäytön lisäksi myös äänimerkillä (C01)
Palvelupisteissä suositellaan käytettäväksi siirrettävää palvelupistesilmukkaa (induktiosilmukka) (C40)
Palvelupisteen henkilökunnan tulee osata käyttää induktiosilmukkaa (C01)
Palvelupisteen tulisi sijaita mahdollisimman meluttomassa ja kaiuttomassa ympäristössä (C01)
Puheen kuuluvuuden parantamiseksi tiskillä voi olla seinäkkeet ja tiskin yläpuolella olevassa katossa vaimentava materiaali (C01)
Tiskillä tulee olla pystysuuntainen aukko, jonka kautta eripituiset asiakkaat pystyvät keskustelemaan virkailijan kanssa (C01)

Vastavaloa ja häikäiseviä laseja on vältettävä palvelupisteessä asioivien ja palvelevien henkilöiden välillä (A30, C10, C40, C01)
Palvelutiskillä tarvitaan hyvä ja oikein suunnattu kohdevalaistus. Se ei saa aiheuttaa häiritseviä varjoja. (B03)
Palvelupisteessä tulee olla riittävä yleisvalaistus ≤ 300 lx (C01)
Valaistusvoimakkuussuositus palvelutiskeillä 500-700 lx (C40, C01)
Tiskin takana olevan henkilön kasvot valaistaan hyvin (B03)

Suositukset

Valaisimet tai suojaamattomasta ikkunasta tuleva valo ei saa häikäistä asiakasta (C01)
Liikkumisen ja toiminnan kannalta tärkeät rakennusosat (ovien puitteet, kahvat, käsijohteet, törmäysvaaraa aiheuttavat kohdat) havaitaan, kun vaalean ja tumman rakennusosan valon heijastumisprosenttien suhde on ≥ 1/3 (C10)
Palvelupisteiden valaistuksen ja värityksen tulee tehostaa havaittavuutta (C10)
Tiskillä on hyvä olla tarvittaessa käyttöönotettava kohdevalaisin (C40, C01)